In der Online-Beratung bei PlayChange bekommen Sie nach Ihrer ersten Nachricht oder Terminbuchung eine persönliche Ansprechperson aus dem Beratungsteam und können sich über Ihre Probleme mit Glücksspiel austauschen. 

In der Beratung können Sie Fragen stellen und über Ihre Situation erzählen. Sie erhalten dazu eine fachlich fundierte Rückmeldung und Informationen. So können Sie einen Weg finden, der am besten zu Ihnen passt, um das Glücksspielverhalten zu verändern. Auch zu entstandenen Problemen können Sie mit dieser Hilfe Lösungen entwickeln. Bei Bedarf werden weitere Unterstützungsmöglichkeiten empfohlen.

Als Angehörige können Sie sich genauso an PlayChange wenden.

Das Beratungsteam von PlayChange erreichen Sie über die Online-Beratungsplattform DigiSucht. Nach der Registrierung bei DigiSucht suchtberatung.digital erhalten Sie Ihren persönlichen Account. Bitte notieren Sie sich Ihre Zugangsdaten und hinterlegen am besten Ihre Mailadresse im Account- so bekommen Sie eine Info über neue Nachrichten und können Ihren Account wiederherstellen, sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben. Bitte beachten Sie, dass der Account gelöscht wird, sobald 6 Monate lang kein Login erfolgt ist.

Über die Angabe von „Glücksspiel“ als Problem und einer Postleitzahl in Bayern wird Ihnen PlayChange als Beratungsstelle angeboten. Sie können uns Ihr Anliegen per Nachricht an das Team schreiben. Innerhalb von ein bis drei Werktagen antwortet jemand aus dem Beratungsteam und Sie haben eine feste Ansprechperson. Im weiteren Beratungsverlauf bekommen Sie in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen eine Antwort. Es ist auch möglich, einen Termin für Text-Chat oder Video-Chat zu vereinbaren.

Die Beratung ist kostenlos und vertraulich. Sie können einen Nickname, das heißt ein Pseudonym, verwenden.

Hinweise für Apple User: Unter den bei Apple üblichen Browsern hat sich Safari für die Nutzung der Beratungsplattform am besten bewährt, für den Video-Call werden die Browser Google Chrome oder Microsoft Edge Chromium empfohlen.

Mehr über DigiSucht erfahren 

Datensicherheit ist uns sehr wichtig und auch unseren Partnern von DigiSucht. Der Schutz Ihrer Daten ist für die Nutzung der Plattform „DigiSucht“ von wesentlicher Bedeutung. Nur so ist ein Höchstmaß an Diskretion gewährleistet und sichert einen vertrauensvollen Raum von Personen in schwierigen Lebenslagen in der Beratung. Die Plattform „DigiSucht“ stellt hierfür strenge Anforderungen an den technischen Betrieb und gewährleistet durch zusätzliche organisatorische Maßnahmen die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten.

Lesen Sie hier die gesamte Datenschutzerklärung

Die Beratung ist kostenlos und vertraulich. Sie können einen Nickname, das heißt ein Pseudonym, verwenden.
Bei Gefahr für Leib und Leben sind wir verpflichtet, die Polizei hinzuzuziehen und Informationen weiterzugeben.

In manchen Situationen braucht man sofort Hilfe. Wenn Sie sehr verzweifelt sind oder merken, dass Sie nicht im Griff haben, was Sie als nächstes tun, sollten Sie zeitnah mit jemanden reden. Dafür gibt es Krisenhotlines.

Die Krisendienste Bayern erreichen Sie unter der Nummer 0800 655 3000.
Die Telefonseelsorge erreichen Sie bundesweit unter 0800 1110111 oder 0800 1110222.
Im körperlichen Notfall rufen Sie den Rettungsdienst unter 112.

Mehr zum Umgang mit Krisen können Sie hier nachlesen.

Vielleicht kennen Sie schon eine bestimmte Beratungsperson aus unserem Team oder Sie möchten in absehbarer Zeit in die Suchtberatung vor Ort gehen. In dem Fall können Sie in Ihrer Nachricht als Wunsch den Namen einer Beratungsperson angeben oder einen Ort, in dessen Nähe Sie Beratung suchen. Wir weisen Ihre Anfrage gezielt zu, sofern das möglich ist.

Wenn Sie erstmal unverbindlich mit der Online-Beratung beginnen und später den Wunsch nach einer persönlichen Beratung oder Therapie vor Ort haben, ist das auch kein Problem. Ihre Beratungsperson bei PlayChange kann Ihnen die Beratungsstelle in Bayern empfehlen, die für Sie am nächsten liegt. Wenn Sie den Wunsch haben und dem ausdrücklich zustimmen, können sich Ihre Fachkraft von PlayChange und der Suchtberatung vor Ort austauschen.

Haben Sie das Gefühl, die Kontrolle über Ihr Glücksspielverhalten zu verlieren?

Zwei Fragen, die Sie sich stellen können, sind: Habe ich jemals gegenüber Menschen, die mir wichtig sind, wegen des Ausmaßes meines Glücksspielverhaltens lügen müssen? Habe ich jemals beim Spiel das Bedürfnis verspürt, immer mehr Geld einzusetzen?

Falls Sie eine der beiden Fragen mit „Ja“ beantworten können, weist dies auf ein problematisches Glücksspielverhalten hin. Einen ausführlichen Selbsttest können Sie hier machen.

Betroffene von Glücksspielsucht können lernen mit ihrer Erkrankung umzugehen und wieder ein zufriedenstellendes Leben zu führen.

Es gibt Beratungs- und Behandlungsangebote (wie unseres), die dabei helfen. Auch der Austausch mit Menschen, die ähnliche Erfahrungen haben, zum Beispiel in einer (Selbsthilfe-)Gruppe, kann unterstützend sein. Manchmal braucht es mehrere Anläufe, um das eigene Ziel zu erreichen. Betroffene müssen sich außerdem ihr Leben lang der Rückfallgefahr bewusst sein. 

Als (kostenloses) Hilfsangebot gibt es Selbsthilfegruppen, Suchtberatungsstellen, sowie Therapie und Rehabilitationsbehandlungen. Außerdem gibt es spezielle Telefonhotlines, Foren und verschiedene Online-Hilfen.
Alle Hilfeformen finden Sie hier.
Auch Angehörige von Glücksspielenden können sich Unterstützung holen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Über PlayChange ist aktuell eine Beratung in der Regel auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Griechisch möglich. Andere Sprachen müssen individuell angefragt werden. Wählen Sie die Sprache nach der Registrierung bei DigiSucht aus. Zusätzlich können Sie Ihrer  Nachricht an uns Ihren Sprachwunsch angeben.  

Bei der Beratung über Nachrichten ist es zudem möglich, bei Ihrer Anfrage oder unserer Antwort mit digitalen Übersetzungsangeboten zu arbeiten. Bitte achten Sie dabei auf die Sensibilität und Sicherheit Ihrer Daten. Außerdem kann es bei den Übersetzungen zu sprachlichen Missverständnissen oder holprigen Formulierungen kommen. Wenn wir bei unserer Antwort digitale Übersetzungen verwenden, schreiben wir das dazu.

Für die Beratung in türkischer, polnischer oder russischer Sprache gibt es Telefonhotlines, an die Sie sich wenden können. Weitere Infos dazu finden Sie hier.

Die Problematik eines süchtigen Menschen belastet Angehörige oft stark.
Darum steht Ihnen ebenfalls Hilfe zu. Auch auf PlayChange finden Sie Unterstützung.

Angehörige können glücksspielende Betroffene dazu ermutigen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In der Regel hilft es zur Lösung des Problems nicht, Geld zu verleihen oder Schulden zu übernehmen. Dies kann die Situation in manchen Fällen sogar verschlimmern. Hilfreiche Infos finden Sie außerdem hier.

Da Glückspiele ein großes Suchtrisiko mit sich bringen, sind verschiedene Maßnahmen zum Spielerschutz gesetzlich vorgeschrieben. Die meisten Anbieter von Glücksspielen müssen sich zum Beispiel einem zentralen Sperrsystem anschließen. Darüber kann man sich zum Selbstschutz bundesweit und spielformübergreifend für alle riskanten Glücksspiele sperren lassen. Mehr Infos finden Sie hier.